قسم التربية الإسلامية >> نماذج اختبارات >> اختبارات قرآن كريم واسلامية للصف العاشر
إدارة المقالات >> من هنا وهناك >> ملخص كتاب ... لا تكن لطيفا أكثر من اللازم
إدارة المقالات >> مقالات عامة >> اتصل بنا
إدارة المقالات >> مقالات عامة >> عن عبدالله الأحمد
قسم التربية الموسيقية >> ما هي الموسيقي !!! >> ما هي الموسيقي !!!
إدارة المقالات >> القائمة الرئيسية >> كلمة مدير المدرسة
قسم التربية الإسلامية >> نماذج اختبارات >> اختبارات قرآن واسلامية للصف الحادي عشر
قسم التربية الموسيقية >> مكتبة آلة الكمان >> نبذه عن آلة الكمـــان
إدارة المقالات >> القائمة الرئيسية >> المديرون المساعدون
قسم التربية الموسيقية >> مكتبة آلة العــود >> أشهر عازفين آلة العود
مادمت تفعل الخير سيصلك أثره إن لم يكن في الدنيا فسيكون في الآخرة
شرح الدليل الإرشادي لشعبة تحسين الأداء
الرئيسية >> شعبة تطوير الاداء >> شرح الدليل الإرشادي لشعبة تحسين الأداء
أضيف بواسطة : أ.هشام جمعة
أضيف بتاريخ : 04/11/2016
عدد المشاهدات : 1678

 

 الدليل الإرشادي

لشعبة تحسين الأداء

لثانوية عبد الله الأحمد الصباح

 


كلمة مدير المدرسة

 

لقد كان انضمام مدرستنا ضمن مشروع مدارس الادارات المدرسية المطورة ان احدث نقلة نوعية و ملموسة فى اسلوب العمل المدرسي فتم رسم الخطة الاستراتيجية وفقا لرؤية المدرسة تجاه عناصرها  , وشكلت فرق العمل الخاصة بكل عنصر ( المتعلم – المعلم – الادارة – المبنى المدرسي – الشراكة المجتمعية ) وذلك بالاعتماد على عدة مصادر تم الاعتماد عليها فى بناء الخطة كجمع البيانات و الاستبانات و المعلومات المتاحة , وهذا ما دفعنا الى تبني هذا المشروع و العمل على انجاحه كونه الملاذ الآمن لتطوير التعليم فى بلدنا الكويت .

 
 

مفهوم تحسين الأداء 

من أهم مفاهيم العصر الحالي أن المنافسة القوية والإبداع لا ينتجان من استخدام الآلات والأجهزة الحديثة والمتقدمة ومحاولة تقليل النفقات فحسب وإنما باستخدام أهم مصدر على الإطلاق وهو: الأشخاص، الموظفون، العاملون، ..... و أصبح يحكم على نجاح أي مؤسسة بمدى إهتمامها بقدرات موظفيها وكفاءاتهم

وحسن أدائهم لأعمالهم. وكيفية استثمار رأس المال البشري... 

التركيز على الأداء 

إن عملية تحسين الأداء تتطلب نظرة شمولية تبدأ من الجذور، و هذا أمر بديهي لأنك إذا قمت بمعالجة ظواهر المشكلة وقشورها الخارجية فستظهر من جديد. على الرغم من أهمية التعليم والتدريب لزيادة الإنتاجية إلا أنه يبقى جزءا من المطلوب، لأن الصورة تتكامل عندما نركز على كل الموارد الممكنة لتحسين الأداء، وإن عملية تحسين الأداء ذاتها تعتبر نوعا من أنواع التعليم المستمر، وبالتالي توفير مخزون مهاري محترف في المؤسسة.  

مظاهر ضعف الأداء

-       الإنتاجية الضعيفة وغير الجيدة في مواصفاتها

-       عدم إنهاء الأعمال في الوقت المحدد.

-       الصدام المستمر بين الإدارة و الموظفين ، وخاصة الجدد.

-       عدم الانسجام مع ثقافة المؤسسة السائدة.

-       فقدان الحافزية و ازدياد حالة اللامبالاة لدى العاملين.

-       تجنب وفقدان روح المخاطرة و التأخير في اتخاذ القرارات.

-       عدم وجود الرغبة في النمو والتطور الوظيفي. 

توصيف شعبة تحسين الأداء

جهة تقوم بجمع البيانات و تحليلها مرفقة بتقارير و توصيات ترفع لمتخذ القرار. 

تكنولوجيا الأداء الإنساني 

تسمى عملية تحسين الأداء بتكنولوجيا الأداء الإنساني ، ويمكن تعريفها بأنها طريقة منظمة وشاملة لعلاج المشاكل التي تعاني منها مؤسسة ما، وهي عملية منظمة تبدأ بمقارنة الوضع الحالي والوضع المرغوب للأداء الفردي والمؤسسي ومحاولة تحديد الفجوة في الأداء، وهنا يأتي تحليل المسببات لمعرفة تأثير بيئة العمل على الأداء.

حالما يتم معرفة وتحديد الفجوة الحاصلة في الأداء ومسبباتها يتم اتخاذ الإجراءات والخطوات المناسبة لتطوير الأداء، وهذا يمكن أن يتضمن قياسات ومراجعة للنظام ووسائل ومعدات جديدة، نظام مكافئات ،اختيار وتغيير مواقع الموظفين وتدريبهم ، وعند الاتفاق على أحد هذه الخطوات أو أكثر يتم تطبيقها فعليا، وبعد التطبيق ينم التقييم. 

عوائق الأداء 

هي العوائق المتواجدة و المحيطة في البيئة التي يحصل فيها العمل، وتؤثر على العمل أو الأداء بشكل سلبي أو بشكل يمنع من استخدام الموظف لطاقته القصوى في الإنتاج، وأهمها العوائق الشخصية للموظف، وعدم احترام قيمة الوقت.

 
 
الهيكل التنظيمي لفرق العمل وتحسين الأداء 
 
 
 
 
 
 
 مجالات عمل شعبة تحسين الأداء
 
 
 

 

خطوات عملية تحسين الأداء

الخطوة الأولى : تحليل الأداء

و يرتبط بعملية تحليل الأداء مفهومين في تحليل بيئة العمل وهما :

-الوضع المرغوب : ويصف الإمكانات والقدرات المتاحة في بيئة العمل واللازمة لتحقيق استراتيجية وأهداف المؤسسة.

-الوضع الحالي/الفعلي : يصف مستوى أداء العمل والإمكانات والقدرات المتاحة كما هي موجودة فعليا.

و ينتج عن هذين المفهومين إدراك الفجوة في الأداء ، ومن خلالها يمكن إدراك المشاكل المتعلقة بالأداء والعمل على إيجاد الحلول لها و محاولة توقع المشاكل التي قد تحدث مستقبلا.

لذا فإن الهدف من تحليل الأداء هو محاولة اغلاق هذه الفجوة أو على الأقل تقليصها إلى أدنى مستوى باستخدام أقل التكاليف.

الخطوة الثانية : البحث عن جذور المسببات

يجب عند تحليل أي مشكلة أن نبدأ من جذورها. وهنا نبدأ بالسؤال لماذا توجد هذه الفجوة في الأداء؟ و نبدأ بجمع المعلومات الممكنة لتحديد وتعريف سبب ضعف الأداء قبل اختيار وسيلة المعالجة، يجب أن لا نخجل من مواجهة و مصارحة أنفسنا أو المتسببين بضعف الأداء.

و يمكن اعتبار أحد العناصر التالية من أسباب ضعف الأداء :

-       قلة التغذية الراجعة عن الأداء .

-       ضعف في التحفيز.

-       ضعف في المعرفة و المهارات.

-       معدات واحتياجات غير كافية أو غير ملائمة للعمل.

-       ضعف في التركيز على الزبائن و المجتمع المحيط.

الخطوة الثالثة : اختيار وسيلة التدخل أو المعالجة

الخطوة الرابعة: تطبيق وسيلة أو طريقة المعالجة

الخطوة الخامسة : مراقبة وتقييم الأداء

 
 
 
طريقة SWOT لتحليل الأداء
 

نقاط القوة Strength

أي إمكانيات داخلية ذاتية موجودة فعلاً تساعد على استغلال الفرص المتاحة والممكنة وعلى مكافحة التهديدات.

نقاط الضعف Weaknesses

أي ظروف وعوامل نقص داخلية موجودة فعلاً تعيق من قدرة المؤسسة على استغلال الفرص.

الفرص المتاحة Opportunities

أي ظروف أو اتجاهات خارجية ذات أثر إيجابي على المجال الذي تتميز به المؤسسة.

التهديدات/ المخاطر  Threats

أي ظروف أو اتجاهات خارجية تؤثر سلباً على المجال الذي تتميز به المؤسسة والتي قد تقود في ظل غياب الإجراءات المدروسة إلى خسارة.

 

نموذج للتحليل الرباعي SWOT

 
 
 
 
 

طريقة عظمة السمكة لتحليل المشكلة

 

مخطط عظمة السمكة 

(ايشكاوا) أو كما يسمى مخطط السبب والتأثير سبب تسميته هو أن الشكل النهائي لهذا المخطط شبيه الهيكل العظمي للسمكة , حيث أن رأس السمكة يمثل المشكلة الأساسية و كل عظمة فرعية من العمود الفقري يمثل العناصر الرئيسية لهذه المشكلة

تعد أداة عظمة السمكة أداة رائعة لتحليل المشكلات بمشاركة المسئولين عن هذه المشكلة أو المسئولين عن العناصر الرئيسية التي قد تكون سببا في هذه المشكلة , سواء كانت هذه المشكلة شخصية أو على مستوى مشكلات الشركات و المنظمات صغيرة كانت هي المشكلات أم كبيرة فهذا التخطيط يساعدك على تحليل و إيجاد جميع المشكلات مهما كانت صغيرة أو تافهة و التي قد تكون هي السبب الرئيسية المؤثر للمشكلة الكبيرة

 

 

طريقة شجرة المشكلة لتحليل المشكلة

 

 
 
 
 

خطة التحسين المدرسي باستخدام النموذج المنطقي

خطة عمل لتنفيذ المعايير الجديدة

 
 

أساسيات لتحسين الأداء

 

 إن الخطوات اللازمة لتحسين الأداء على المستوى الفردي ،فرق العمل، تتبع الخطوات الأساسية التالية:

1. حدد نقاط الضعف و الفجوات في العنصر المطلوب إجراء معالجته.

2. طور خطة لمعالجة القضايا والفجوات التي قمت بتحديدها.

3. اعمل على تأسيس الطريقة المثلى في إنجاز العمل.

4. التحق بالبرامج التدريبية لتطوير مهاراتك.

5. قم بقياس التقدم الحاصل في مهاراتك بعد الإجراءات المتخذة.

6. يجب أن تُعلم برد فعل رئيسك وأن تعطيه تغذية راجعة عن أعمالك.

7. الآن راجع كل العملية التي قمت بها وقيم نتائجها.

8. حاول أن يكون لديك دائما خططا للتطوير و التحسين المستمر للأداء.

 

 

      دور المدير في عملية تطوير و تحسين الأداء

يجب على المدير الحرص على تنفيذ استراتيجيات الأداء و متابعتها، ويمكن تلخيص دوره بالخطوات التالية :

1. تحديد المشكلة وتحليل الموقف.

2. طلب المشورة المتخصصة وعمل التقييم اللازم.

3. وضع وتحديد الأهداف

4. تحديد المدخلات اللازمة.

5. التطبيق والتعزيز (زيادة السلوك الإيجابي وتقليل السلبي)

6. المتابعة الدائمة وإعادة التقييم والمشورة.

 
 

فرق العمل 

وهي مجموعة صغيرة تضم عددا من الأفراد تخصصاتهم مختلفة ولكنها متكاملة، مطلوب منهم أداء مهمات وأهداف معينة في وقت معين وهم مسؤولون عن أدائهم. عادة ما يتراوح عددهم من 5-10. وهذه الفرق تفيد في : تبادل الخبرات والمهارات اللازمة، جمع المعلومات وتكوين البدائل وتقييمها واتخاذ القرارات والإجراءات المناسبة، فتح آفاق كبيرة على حل المشكلات، وتوفير الوقت. ولكن يجب الحرص عند اختيار فريق العمل بحيث يكون متجانسا لأنه إذا كان غير متجانس و غير متكافئ فإن النتائج ستكون سلبية.

هناك مؤسسات تقوم بعمل (الدوران الوظيفي) وهو يعني باختصار أن كل موظف بعد أن يثبت مهارته في قسمه وعمله يتنقل بين الأقسام لفترات قصيرة ليأخذ فكرة عن طبيعة عمل الأقسام الأخرى ، حتى تكون العملية التي تمر بها المؤسسة بشكل كامل أمامه.

 

الرضى الوظيفي و تحسين الأداء

الرضى الوظيفي يعنى أن توفر المؤسسة المتطلبات الأساسية اللازمة لأداء العمل ، وكل الوسائل اللازمة المادية والمعنوية لأداء الأعمال. يوجد عدد من الدراسات يربط بين الرضى الوظيفي وبين الأداء الجيد ، وفي نفس الوقت توجد دراسات أخرى تبين أن الرضى الوظيفي لا يؤدي بالضرورة إلى الأداء الجيد بسبب تدخل العديد من العوامل. وباختلاف الآراء و التفسيرات يبقى أن المؤسسة لا شك عليها مسؤولية تجاه موظفيها بالقدر المعقول والمطلوب لتوفير الأجواء المناسبة للعمل ماديا ومعنوياً، ثم بعد ذلك تكون مسؤولية الأداء على الموظف.

 

تعديل السلوك وتحسين الأداء

تعديل السلوك هو إحدى الوسائل لتحسين الأداء لأننا من خلاله نحاول إزالة وتقليص السلوك السلبي و زيادة السلوك الإيجابي. ونبدأ بالوسائل الإيجابية وقد ينتهي بنا المطاف إلى الوسائل العقابية، وذلك مرهون بحسب استجابة الموظف والظروف المحيطة، ويمكن إلزام الموظف بكتابة تقرير يومي عن عمله، لأنه سيدرك إن لم يعمل بهذا اليوم سوف لن يجد ما يكتبه، وهذا لا يعني أن يكون العمل منجزا ومنتهيا فقد يستهلك العمل عدة أيام .

 

 

 
دورة البيانات
 
 
 
 

 

يتم تشكيل فريق لجمع البيانات و يقوم هذا الفريق بأستخدام أدوات القياس التالية :

( استبانات – نتائج اختبارات – مقابلات شخصية – استطلاع رأي – بيانات من سجلات المدرسة )

 

 

 

مصادر البيانات

 

 
 

محاور البيانات

 

الهدف من محاور البيانات:

 

مساعدة الفرق في تركيز جهودهم لجمع البيانات بحيث لا يقومون بجمع كل شيء و أى شيء

 

 

المصادر :

 

·      الدليل الاجرائي لشعبة تحسين الأداء

·      الدليل الإرشادي – البرنامج التدريبي لتحسين الأداء المدرسي باستخدام البيانات

·      البرنامج التدريبي لشعبة تحسين الأداء

·      مواقع تعليمية – موقع وزارة التربية بدولة الكويت – محرك البحث google .

·      شعبة تحسين الأداء – مدرسة عبد الله الأحمد الصباح

 

 إعداد :

 

·      هشام محمد جمعه – معلم شعبة تحسين الأداء – مدرسة عبد الله الأحمد الصباح الثانوية

 

 فريق المراجعة :

 

·      شعبة تحسين الأداء : -

o     أيمن محمد فرج

o     علي عيسى غريب

o     محمد رشدي علي

o     هشام محمد جمعه      

o    راكان ماجد فوزى

 

 الإشراف العام :


·      يوسف أحمد بوسكندر – مدير - مدرسة عبد الله الأحمد الصباح الثانوية

 
 
 

    مع تحيات ... أ. هشام جمعه